FAQ Planning en Plaatsing

1. Ik wil mijn kind graag inschrijven. Hoe kan ik dat het beste doen?
U kunt via onze website www.catalpa.nl inschrijven een aanmeldingsformulier invullen. Op onze website kunt u ook op de beginpagina klikken op mijn.catalpa.nl en vanuit daar een inschrijving doen. Ook kunt u via ons gratis telefoonnummer 0800-0743 een informatiepakket aanvragen waarin zich een aanmeldingsformulier bevindt.

2. Kan het kloppen dat ik niet gelijk een bevestiging van mijn inschrijving per mail krijg?
Uw inschrijving via onze website wordt binnen vijf werkdagen per email bevestigd. Indien u per post een aanmeldingsformulier naar ons heeft gestuurd, dan ontvangt u van ons per post een bevestiging.

3. Hoe kan ik een rondleiding krijgen bij een vestiging?
U kunt contact opnemen met de vestiging en een afspraak maken met de locatiemanager. Ook kunt u bellen met de afdeling Planning en Plaatsing. De medewerkers kunnen u in contact brengen met de locatiemanager.

4. Hoe lang van tevoren weet ik of ik een plek heb voor mijn kind?
Wij streven ernaar u uiterlijk drie maanden voor de gewenste startdatum een plek te kunnen bieden. Mocht er geen plek beschikbaar zijn, dan stellen wij u daar zo spoedig mogelijk na de inschrijving van op de hoogte.

5. Hoe kan ik een uitbreiding of wijziging van de opvang van mijn kind aanvragen?
U kunt een email sturen naar catalpa. De medewerkers van de afdeling Planning en Plaatsing nemen daarna contact met u op om de mogelijkheden te bespreken. De e-mailadressen vind u onderaan deze pagina.

6. Moet een mutatieaanvraag of inschrijving altijd schriftelijk of via een email worden gedaan of kan het ook telefonisch?
Indien u het opvangcontract wilt wijzigen of u wilt een inschrijving doen, dat dient dit altijd schriftelijk te gebeuren of via een email. De e-mailadressen vind ik onderaan deze pagina.

7. Wat is de opzegtermijn?
Twee maanden, waarbij de einddatum de 15e of laatste dag van de maand is. Ook bij een vermindering van de opvang geldt deze opzegtermijn.

8. Kan er van de opzegtermijn afgeweken worden?
Een opzegtermijn staat vast en hier tekent u voor en is derhalve niet flexibel. Indien u elders een plaats heeft gevonden binnen de opzegtermijn van 2 maanden kunt u met de nieuwe organisatie afspreken dat de ingangsdatum wordt aangepast naar de opzegtermijn. De ingangsdatum is immers wel flexibel, de opzegtermijn niet.

9. Wanneer stopt het opvangcontract voor mijn kind?
Het opvangcontract stopt automatisch op de laatste dag van de maand waarin uw kindje 4/12 jaar wordt. Mocht u een andere einddatum willen, dan is dit natuurlijk mogelijk. U kunt dit schriftelijk aanvragen bij de afdeling Planning en Plaatsing waarbij u rekening moet houden met de opzegtermijn van twee maanden. Een eventuele verlenging van het opvangcontract is op aanvraag; de mogelijkheden zijn afhankelijk van de beschikbaarheid.

10. Ik ben werkloos geworden, moet ik nu mijn kinderopvang stopzetten?
Bent u werkloos geworden? Hebt u als ondernemer uw bedrijf beëindigd? Of werkt u niet langer mee in de onderneming van uw partner en krijgt u geen meewerkaftrek meer? Als 1 van deze situaties voor u geldt in 2009 en uw kinderen gaan nog steeds naar de opvang, dan hebt u het hele jaar nog recht op kinderopvangtoeslag.

Let op!
Als u werkloos wordt, hoeft u de kinderopvangtoeslag dus niet direct stop te zetten. Dit moet u pas doen voor het jaar 2010, als uw situatie niet verandert. U kunt de toeslag dan stopzetten met het nieuwe Aanvraag- en wijzigingsprogramma kinderopvangtoeslag voor 2010.

11. Mijn kind wordt binnenkort 4 jaar. Krijgt mijn kind automatisch een plaats op de BSO?
Uw kind heeft voor de dagopvang een opvangcontract dat eindigt op de laatste dag van de maand waarin uw kind 4 jaar wordt. Voor de buitenschoolse opvang moet u uw kind apart inschrijven; dit is mogelijk vanaf de leeftijd van 2,5 jaar. Zodra er plaats is op de BSO ontvangt u een BSO opvangcontract.

12. Moet ik een tweede kindje opnieuw inschrijven?
Ja, u dient een tweede of volgend kindje altijd apart in te schrijven. Ieder kind krijgt bij een mogelijke plaatsing ook een apart opvangcontract.

13. Op mijn bevestiging van inschrijving voor BSO zie ik een kort blok vroeg en een kort blok laat staan. Wat is het verschil?
Het vroege blok is "vroeg op de middag". Dit is opvang vanaf ongeveer het middaguur (afhankelijk van openingstijd van de BSO vestiging).
Het late blok is "laat op de middag". Dit is opvang vanaf ongeveer 15.00 uur (afhankelijk van openingstijd van de BSO vestiging).
Beide zijn korte blokken, omdat we opvang bieden op een gedeelte van de middag. Spreken we van een lang blok dan bieden we opvang op de hele middag, bijvoorbeeld zoals op de woensdagmiddag.

14. Wat is het verschil tussen een standaardpakket en schoolwekenpakket? En wat is een vakantieopvangpakket?
Een standaardpakket bestaat uit opvang gedurende de 40 schoolweken én vakantieopvang tijdens schoolvakanties, 12 weken per jaar, zoals vastgesteld door het ministerie van OCW.
Een schoolwekenpakket bestaat uit opvang gedurende de 40 schoolweken.
Een vakantieopvangpakket sluit u af wanneer u alleen opvang nodig heeft gedurende de schoolvakanties.

15. Wij gaan binnenkort op vakantie. Hoe moet ik dit kenbaar maken en hoe vind ik dit terug op mijn factuur?
U dient op de groep door te geven dat uw kindje niet komt.
In verband met afwezigheid door vakantie, ziekte of een andere oorzaak is er geen mogelijkheid op restitutie van de kosten voor kinderopvang.

16. Welk e-mailadres moet ik gebruiken?
De lijst vind u hieronder.

Noord: ppnoord@catalpa.nl                              
Groningen, Friesland en Drenthe

Midden: ppoost@catalpa.nl                          
Zwolle, Kampen, Almelo, Haaksbergen,
Oldenzaal, Hengelo en Enschede

Zuid: ppzuid@catalpa.nl                                   
Overige plaatsen Overijssel, Gelderland, Brabant

Zuidwest: ppzuidwest@catalpa.nl
Rotterdam, Sliedrecht e.o., Middelburg
                   
West: ppwest@catalpa.nl
Lansingerland, tussen de Rijn en Nieuwe Waterweg,
Leiderdorp, Hillegom en Nieuwkoop                                

Noordwest: ppnoordwest@catalpa.nl                 
Amsterdam, IJsselstein, Haarlem, Zeist, Lopik,
Wieringerwerf en Nieuwe Nieuwdorp

Eigenwijz ppeigenwijz@catalpa.nl  
Diemen, Duivendrecht, Amsterdam zuid-oost,
Ouderkerk aan de Amstel, Amstelveen en Naarden