Regels
Huisregels
Iedere vestiging hanteert huisregels. Die kunt u bij de locatiemanager opvragen.
Klachtenregeling Catalpa Kinderopvang
Catalpa Kinderopvang vindt een goede afhandeling en verwerking van klachten essentieel voor de verbetering van de dienstverlening. Indien u een klacht heeft of ontevreden bent, kunt u terecht bij de pedagogisch medewerkers van uw kind. Zij proberen samen met u tot een oplossing te komen.
Als het gaat over financiële aspecten, plaatsing of verandering van dagdelen of over het functioneren van medewerkers, kunt u terecht bij de locatiemanager. U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk doorgeven of via het online klachtenformulier op de website van de locatie.
Kan uw klacht ook niet door de locatiemanager worden afgehandeld? Dan kunt u contact opnemen met de clustermanager of de directeur van de regio.
Uitgangspunt is om samen tot een bevredigende oplossing te komen. Daarnaast worden alle klachten geregistreerd en wordt er periodiek bekeken of acties noodzakelijk zijn.
Eindverantwoordelijkheid voor afhandeling van klachten
De eindverantwoordelijkheid ligt bij de directeur van de regio. Concreet betekent dit dat alle schriftelijke klachten, ook als zij aan een specifieke locatie, een individuele afdeling of een bepaald persoon zijn gericht, doorgestuurd worden naar de directeur van de regio. Deze draagt zorg voor een correcte en tijdige afhandeling.
Als u uw klacht ingediend heeft bij de locatiemanager, dan zal deze uw klacht doorsturen. U kunt natuurlijk uw klacht ook rechtstreeks aan de directeur van de regio richten. Uitgangspunt is dat iedere schriftelijke klacht ook schriftelijk afgehandeld wordt. De directeur wordt hierbij ondersteund door de klachtencoördinator van de regio.
Externe klachtenprocedure
U kunt ook rechtstreeks met uw klachten naar de externe klachtencommissie, het is niet noodzakelijk om eerst bovenstaand beschreven traject te doorlopen, wel gewenst.
Catalpa Kinderopvang is conform een bepaling in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector aangesloten bij een Externe Klachtencommissie: de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang.
De Stichting Klachtencommissie Kinderopvang is voor vragen tijdens kantooruren bereikbaar via een algemeen informatienummer: 0900-0400034 en via e-mail: info@klachtkinderopvang.nl
Deze klachtencommissie bestaat uit onafhankelijke deskundigen en hanteert een eigen klachtenreglement. Meer informatie vindt u hier: www.klachtencommissiekinderopvang.nl.
Algemene voorwaarden
De Catalpa Algemene Voorwaarden 2012 kunt u downloaden.
