FAQ Debiteuren

1. Hoe komt het dat er bij de automatische incasso meer geïncasseerd wordt dan het bedrag dat op de factuur staat?
Indien u bij de Belastingdienst heeft aangegeven dat de kinderopvangtoeslag naar Catalpa overgemaakt moet worden, dan wordt het daadwerkelijk door de Belastingdienst uitbetaalde bedrag in mindering gebracht op uw automatische incasso. Dit kan afwijken van het bedrag dat op de beschikking staat, dan wel het bedrag dat op de factuur in mindering is gebracht.

2. Waarom is mijn rekening deze maand hoger dan vorige maand terwijl er niets veranderd is?
Diverse vestgingen berekenen de komende periodes hun werkelijke openingstijden door aan de klanten. Indien dit bij u het geval is, dan bent u daarover schriftelijk op de hoogte gesteld.

3. Catalpa incasseert automatisch van mijn rekening terwijl ik geen toestemming heb gegeven.
Een machtiging voor automatische incasso kan op de volgende manieren tot stand zijn gekomen:

-  U heeft een contract geretourneerd en daar uw banknummer op vermeld.
-  U heeft zich ingeschreven via internet en uw banknummer vermeld.
-  U heeft een mutatieformulier via internet ingevuld en uw banknummer vermeld.

4. Waarom wordt het gehele bedrag van de factuur geïncasseerd? De kinderopvangtoeslag wordt naar Catalpa overgemaakt.
-  U heeft minder dan 10 weken geleden de aanvraag ingediend bij de belastingdienst en nog geen bevestiging van hen ontvangen. Hierdoor heeft de belastingdienst hoogstwaarschijnlijk nog niet aan Catalpa uitbetaald.
-  U heeft een bevestiging van de belastingdienst ontvangen! Graag een kopie opsturen naar het Servicekantoor, t.a.v. afd. debiteurenadministratie, Postbus 586, 7550 AN te Hengelo. De administratie kan uw gegevens na ontvangst verwerken.
-  U heeft reeds een kopie bevestiging van de belastingdienst naar Catalpa opgestuurd!

Gelieve contact op te nemen met de debiteurenadministratie via 0800-0743.

5. De toeslag van de belastingdienst gaat naar Catalpa, toch wordt het bedrag niet in mindering gebracht op mijn factuur?
Catalpa is niet in het bezit van een kopie bevestiging van de belastingdienst.
Graag een kopie opsturen naar het Servicekantoor, t.a.v. afd. debiteurenadministratie, Postbus 586, 7550 AN te Hengelo. De administratie kan uw gegevens na ontvangst verwerken.

6. Waarom is het bedrag van de creditnota niet terug gestort?
-  De creditnota wordt verrekend met de eerstvolgende automatische incasso.
-  Indien er geen openstaande facturen zijn en wij niets bij u kunnen verrekenen, dan verzoeken wij u contact op te nemen met de debiteurenadministratie via 0800-0743.

7. Waarom ontvang ik meerdere facturen voor mijn kinderen op 2 verschillende debiteurnummers?
-  U heeft co-ouderschap en derhalve voor deze optie gekozen.
-  U heeft recentelijk een nieuw contract retour gestuurd of een wijziging in uw plaatsing aangevraagd.

Helaas is er een fout opgetreden bij het invoeren van deze gegevens. U kunt contact opnemen met de afdeling Planning & Plaatsing via 0800-0743

8. Ik krijg brieven dat ik nog moet betalen, maar de belastingdienst en de gemeente betalen samen de gehele factuur aan Catalpa.
-  U heeft minder dan 10 weken geleden de aanvraag ingediend bij de belastingdienst/gemeente en nog geen bevestiging van hen ontvangen. Hierdoor heeft de belastingdienst/gemeente hoogstwaarschijnlijk nog niet aan Catalpa uitbetaald.
-  U heeft een bevestiging van de belastingdienst/gemeente ontvangen. Graag een kopie opsturen naar het Servicekantoor, t.a.v. afd. debiteurenadministratie, Postbus 586, 7550 AN te Hengelo. De administratie kan uw gegevens na ontvangst verwerken.
-  U heeft reeds een kopie bevestiging van de belastingdienst/gemeente naar Catalpa opgestuurd.

9. Waar kan ik terecht voor overige vragen over mijn factuur?
- U kunt mailen naar het e-mailadres behorende bij uw regio (zie onder) of contact opnemen met de debiteurenadministratie via 0800-0743.

10. Welk e-mailadres moet ik gebruiken?
De lijst vind u hieronder:

Noord: ccnoord@catalpa.nl                              
Groningen, Friesland en Drenthe

Midden: ccoost@catalpa.nl                        
Zwolle, Kampen, Almelo, Oldenzaal, Hengelo en Enschede

Zuid: cczuid@catalpa.nl                                   
Overige plaatsen Overijssel, Gelderland, Brabant

Zuid-West: cczuidwest@catalpa.nl                   
Lansingerland, tussen de Rijn en Nieuwe Waterweg,
Leiderdorp, Hillegom en Nieuwkoop

West: ccwest@catalpa.nl                               
Rotterdam, Sliedrecht e.o., Middelburg

Noordwest: ccnoordwest@catalpa.nl                 
Amsterdam, IJsselstein, Haarlem, Zeist, Lopik,
Wieringerwerf en Nieuwe Nieuwdorp

Eigenwijz cceigenwijz@catalpa.nl 
Diemen, Duivendrecht, Amsterdam zuid-oost,
Ouderkerk aan de Amstel, Amstelveen en Naarden



Let OP!! De belastingdienst betaalt de gelden vooraf uit, doorgaans betalen de gemeentes en andere instanties hun vergoeding achteraf.