FAQ Debiteuren

Ik wil graag mijn betaalwijze wijzigen, hoe doe ik dit?
Een betaalwijze kan alleen gewijzigd worden als hiervoor een schriftelijk verzoek met handtekening wordt ingediend. U kunt ons uiteraard ook een officieel machtigingsformulier van uw bank toesturen.

Catalpa Kinderopvang heeft het factuurbedrag automatisch geïncasseerd, maar ik heb hier geen toestemming voor gegeven. Hoe kan dit?
Catalpa Kinderopvang incasseert automatisch als hiervoor een machtiging is afgegeven.
Een machtiging voor automatische incasso kan op de volgende manieren tot stand zijn gekomen:
-  U heeft een contract geretourneerd en daar uw bankrekeningnummer op vermeld;
-  U heeft zich ingeschreven via internet en uw bankrekeningnummer vermeld;
-  U heeft een mutatieformulier via internet ingevuld en uw bankrekeningnummer vermeld.

Indien u geen automatische incasso wenst, kunt u de machtiging schriftelijk intrekken.

De belastingdienst vraagt om de jaaropgave van de kinderopvangkosten. Hoe kan ik de jaaropgave opvragen?
Elk jaar stuurt Catalpa Kinderopvang eind februari eenmalig de jaaropgave naar alle ouders die in het voorgaande jaar kinderopvang hebben afgenomen. Hiernaast kunt u zelf ook de jaaropgave via de ouderportal downloaden, zodra deze beschikbaar is gesteld. Hiervoor kunt u zich via bijgaande link inloggen: https://mijn.catalpa.nl/kocon/portal/index.php?Action=Login

Het bedrag dat automatisch geïncasseerd is, is hoger dan het bedrag dat op de factuur staat. Hoe kan dit?
Er zijn meerdere oorzaken mogelijk:
• U laat de Kinderopvangtoeslag maandelijks door de belastingdienst overmaken naar Catalpa kinderopvang. Op uw factuur wordt het bedrag dat op de beschikking van de belastingdienst staat in mindering gebracht (Dit geldt alleen als u een kopie van uw beschikking heeft opgestuurd naar Catalpa kinderopvang). Echter, het bedrag dat wordt geïncasseerd zijn de totale kinderopvangkosten minus het daadwerkelijk door de belastingdienst overgemaakte bedrag. Als de belastingdienst door een wijziging een ander bedrag heeft overgemaakt, kan het bij u geïncasseerde bedrag afwijken van het bedrag op de factuur.
• Er heeft een nafacturatie plaatsgevonden voor bijvoorbeeld een extra afgenomen dagdeel. Deze extra facturatie is gelijktijdig geïncasseerd met de reguliere facturatie. U heeft hiervoor een extra factuur ontvangen.
• Bij de vorige incasso was het niet mogelijk om te incasseren of er heeft een storno plaatsgevonden. Catalpa Kinderopvang heeft deze betaling nogmaals geprobeerd te incasseren.

Indien u niet kunt achterhalen waarom het bedrag hoger is dan op de factuur vermeld staat, kunt u altijd contact opnemen met onze medewerkers via 0800-0743 (optie 3). Wij zijn van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur bereikbaar en helpen u graag verder.

Het aantal uren dat in rekening wordt gebracht komt niet overeen met het aantal uren dat mijn kind daadwerkelijk naar de opvang is geweest. Hoe kan dit?
Het aantal uren dat in rekening wordt gebracht zijn de uren dat contractueel met u zijn afgesproken.
U neemt kinderopvang af op basis van dagdelen. Elk dagdeel bestaat uit een bepaald aantal uren, afhankelijk van de openingstijden van uw locatie. Ongeacht hoe laat u uw kind wegbrengt of ophaalt, wordt het gehele dagdeel in rekening gebracht.
Ook bij afwezigheid in verband met ziekte, vakantie of feestdagen is restitutie van de uren niet mogelijk.

Waarom is het bedrag van de creditnota niet terug gestort?
Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn:
• U heeft nog een openstaand bedrag, waarmee het creditbedrag is verrekend;
• De creditnota wordt verrekend met de eerstvolgende automatische incasso, hiervoor heeft u reeds de factuur ontvangen;

Zijn beide redenen niet van toepassing op u? Dan vragen wij u contact met onze medewerkers op te nemen via het gratis telefoonnummer 0800-0743 (optie 3). Zij helpen u graag verder.

Waarom wordt het gehele bedrag van de factuur geïncasseerd? De kinderopvangtoeslag wordt naar Catalpa overgemaakt.
• U heeft minder dan 10 weken geleden de aanvraag ingediend bij de belastingdienst. Het is mogelijk dat de belastingdienst uw aanvraag nog niet heeft afgehandeld en de toeslag nog niet heeft uitbetaald aan Catalpa Kinderopvang.
• Catalpa heeft uw Burger Service Nummer (BSN)  nodig om de betaling van de belastingdienst te kunnen koppelen aan uw facturen. Het is mogelijk dat uw BSN niet bekend is bij ons. Wilt u deze zo spoedig mogelijk aan ons doorgeven? Wij kunnen dan alsnog alles zo snel mogelijk verwerken.

Als u reeds een bevestiging/beschikking van de belastingdienst heeft ontvangen, wilt u dan een kopie opsturen naar het Servicekantoor, t.a.v. afd. creditcontrol, Postbus 586, 7550 AN te Hengelo. Wij kunnen dan het toeslagbedrag verwerken op de factuur.

Ik krijg herinneringen dat ik nog moet betalen over het gedeelte dat de belastingdienst en de gemeente betalen aan Catalpa.
Het is mogelijk dat de belastingdienst of de gemeente geen geld heeft overgemaakt naar Catalpa Kinderopvang. U dient er rekening mee te houden dat de gemeente altijd achteraf betaalt.
Wij verzoeken u contact op te nemen met onze medewerkers via 0800-0743 (optie 3). Zij helpen u graag verder.

Heeft u nog andere vragen?
Wij zijn van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 17.00 bereikbaar via 0800-0743 (optie 3). Voor een snelle afhandeling is het belangrijk dat u uw gegevens zo compleet mogelijk doorgeeft, houd uw debiteurnummer bij de hand.

U kunt ons ook e-mailen.  Hieronder staan de e-mailadressen per regio:

Noord: ccnoord@catalpa.nl                        
Groningen, Friesland en Drenthe

Oost: ccoost@catalpa.nl                        
Zwolle, Kampen, Almelo, Oldenzaal, Hengelo en Enschede

Zuid: cczuid@catalpa.nl                                   
Overige plaatsen Overijssel, Gelderland, Brabant

West: ccwest@catalpa.nl                   
Lansingerland, tussen de Rijn en Nieuwe Waterweg,
Leiderdorp, Hillegom en Nieuwkoop

ZuidWest: cczuidwest@catalpa.nl                               
Rotterdam, Sliedrecht e.o., Middelburg

Noordwest: ccnoordwest@catalpa.nl                 
Amsterdam, IJsselstein, Haarlem, Zeist, Lopik,
Wieringerwerf en Nieuwe Niedorp

Eigenwijz cceigenwijz@catalpa.nl 
Diemen, Duivendrecht, Amsterdam zuid-oost,
Ouderkerk aan de Amstel, Amstelveen en Naarden

Tussenschoolse opvang via ff-pauze info@ff-pauze.nl